会员制营销就是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个会员制的团体,并开展宣传、销售、促销等活动。消费者成为会员的条件可以是交纳一笔会费或购买一定金额的产品等,成为会员后便可以在一定时期内享受到会员专属的权利。那么,会员制营销有什么价值呢?它又能够给企业带来哪些方面的利益点呢?
培养消费者的忠诚度
不少企业都在感叹,如今的消费者是越来越难伺候了,挑三拣四,根本不存在忠诚度问题。而消费者却也在埋怨,广告越来越多,产品信息越来越多,消费者在众多的广告、产品信息面前无所适从。其实,造成这种结构性错位的主要原因就是在于企业与消费者之间的错位。在信息时代,大量产品广告信息冲击着消费者,消费者从产品认知到售后评价都需要高成本的信息收集。不少企业又漫无目的地在大街上向人群分发产品信息,这种做法不仅成本高昂而且还很容易发生错位。
而会员制营销则可以避免这一点。企业通过会员制营销可以缩短与消费者之间的沟通距离,使得营销对象更有针对性,更重要的是能够培养消费者的忠诚度。增加企业的营业利润
会员消费是企业扩大市场份额的重要支柱,并成为企业营业利润新的增长点。有这样一组数字,保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售产品的几率为15%;客户忠诚度下降5%,企业利润则下降25%;如果将每年客户关系率增加5个百分点,可能使企业利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。可见,会员制营销不仅能够降低企业的营销成本,更能够给企业带来丰富的营业利润。
掌握消费者需求变化
北京住哲会员管理系统帮助企业通过会员制营销,掌握了大量会员的基本情况和消费信息。这样,企业就可以明确自己的核心消费群体,掌握和了解这群核心消费群体的特点,有利于进行消费分析。同时,会员制营销提供了企业与消费者沟通的便利渠道,便于企业及时了解消费者的各种需求变化,这更为改进企业的经营和服务提供一个客观的依据。
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